浅谈电话销售行业现状：在写这一篇文章之前，我的心情是复杂的。复杂的原因在于，电话销售这一个行当。在近年，成为各种电话骚扰、“低等”职业的代名词。：
本人接近18年的工作经验。
第一份实习工作，便是电话销售专员。
由入行到现在，经历由电话销售员至电话销售团队管理、电话销售项目管理，后期逐步转型加入互联网行业，创业、创业失败再就业。
在这18年的工作生涯当中，电话销售是我销售生涯中奠定谋生技能的启蒙。
既透过这个行业学习及应用到大量销售理论基础，销售技能应用以及销售管理框架。
而这些基础，现今无一不成为“本能反应”。
无分产品、行业、销售模式，只要受众是企业客户群体，这些基础的“本能”依然能与其切实落地应用起来。
也无论时代增加多少种新的业务模式，在参与培训或是分享的过程当中，新形态模式与电话销售模式当中是存在很多的共通点。
例如，早期的公众号运营、私域流量，网络销售模式以至当下的直播运营、数据分析、话术撰写。
在掌握了电销的销售理论基础的前提，后逐学习新销售模式的上手速度会相对地轻松及快捷。
近年，很多企业以及个人都会认为，电话销售已经没落了、不行了。
虽然我已经脱离了传统呼叫中心行业，但对这个我的第一行业我还是十分关注。
在行业的角度及我近年交流过的企业里面，我发现所谓的“不行”都是表象，下面我将一一对应分析。
一，关于运营商监管：
1、高频外呼：我认为，高频外呼影响到的只有金融（贷款、投资理财），房产以及一大波本来就是胡来乱搞的销售企业。
这是一个相对好的行业监管及洗牌政策，有效杜绝了一大波以为用电话去进行销售就是电话销售的企业进驻市场。
当一家企业连开发客户的成本都不愿承担，要以话费补贴形式让销售人员使用自身的电话进行销售，既监管不了销售人员素质，销售质量也无从对效率进行控制。
如此毁坏电销行业名声的企业行为，高频外呼设立得好。
另外合规的金融，房产类是不是就没有电话线路渠道商呢？答案一定是否定的。
2、投诉封号：投诉封号的成立，必须是销售人员于电话当中与客户发生口角，甚至辱骂客户的行为才会发生投诉封号。
坦白说，在呼叫中心内，与客户对立发生口角已经是需解雇处理的行为。
而过往运营商未出监管前，有多少企业不当这是一回事？而这类企业，你有资格说是电销？我就没见过走正规流程递交话术审核，经运营商去进行审核的企业会出现这个恶劣的情况。
这个监管条例，同样也是设立得十分好的。
本不应存在的，就使其加快不存在。
3、异地使用封号：这个条例设定得也没问题，主要是用以杜绝“猜猜我是谁”，“来趟我办公室”类的，正常一家企业开展业务，即使是面向全国的，这一点是可以完全可以以正规途径解决。
4、新卡频繁更换手机：与第二条设定同理，正常的电话销售企业，是不会存在这个问题。
如果你存在，你检讨一下自身是否又是拿着个电话进行销售便是电话销售型的企业。
总结：假若企业不是售卖没监管，没规范的产品。合法的经营销售型企业，怎会受监管影？保健品、情感咨询、催收、资金盘等，难道你们不应该被封？我认为封得太迟了！骚扰电话不等于电话销售，莫划上等号！：二，真正使电销效率下降的原因：1、企业经营管理原因：（1）、盲目以电销作为降低销售成本手段：
多少企业，把电话销售作为压缩销售费用的经营手段？当企业盲目压缩销售成本，将电话销售薪酬调整为应届毕业生水平。
将绩效，原本设定绩效是让电话销售人员明白哪几个环节为核心，做得好会有额外的收入增加这一项管理手段调整为纯以扣罚目的为主的减薪制度？又要马儿好，又要马儿不吃草，你还想马儿跑得快？ 朝廷不养饿兵，道理都懂，就是盲目不做。
我们当年的薪酬标准，底薪已经是行业平均值之上，普通点能出单的电话销售人员加上绩效以及提成能高于普遍其它行业工资20%左右。
（2006年我第一份电销是合资企业，时年广州最低工资标准是780元，我们人均底薪1,100，人月均综合薪资（底薪+绩效+提成）达3,000，Top Sales可以到8,000---100,000的月收入，IDD年代，懂的都懂。
）电销在那时，是一份放得上台面的职业。
（2）、过早开启电话销售：
多少企业，产品在市场上都未曾沉淀出一套可量化复制的销售流程前，因为面销的销售成本高，便盲目依靠销售人员透过电话去对市场进行教育式销售？
而在市场教育阶段，优质的企业都是应用OKR而非KPI作为管理手段。
是需要透过一个个阶段目标（非盈利）去产出初期的销售结果阶段，是一个探索阶段。
销售人员在这个阶段，如果无法建立“开荒期”的阶段荣誉感，单纯以结果为导向，而教育阶段的时期又难以产出果。
你何以养兵，有效降低离职率？又何以吸收市场有效反馈至研发对产品进行改善？最终形成目标的结果？开荒本来是一个正向循环的过程，但大多企业过于浮躁，最终又甩锅给电话销售模式。
我从没讲过有哪个企业主会认为是自身产品不够完美而不是销售团队有问题的。
（3）、零硬件投入：多少企业，会认为拿着电话进行销售就是电话销售模式。
在缺失电话销售概念的前提，指望他们会重视建立外呼系统、客户管理系统几乎不可能？不做这块硬件投入，又谈何量变引致质变，再由质变导致量变的大数法则？我们当年在没有SaaS版通用型的外呼系统及CRM时代，都是订制的！服务器还需自己按照存储量去不时添置的呢！
（4）管理成本层面：多少企业，缺失对电话销售团队投放相应的管理成本？管理配比超限，无培训师，无质检？
a、盲目压缩管理成本，提高管理配比。
我见过最惊人的配比达1:20，月均流失率80%以上。
先勿论管理人员水平高低，就这一个管理配比，管理人员如何有效进行团队成员能力监管与辅导（Coaching）？
b、企业在初创，小规模阶段可以不聘请专职培训师，但不能缺乏培训机制的搭建。
多少企业，既缺失培训师也缺失培训机制？粗暴地以一堆文本材料、产品说明让新员工自行阅览式的培训又或是形式上找个管理人员依书直说式的培训半天。
既缺失培训流程也没制订验收及复训标准。
培训形同虚设了胜于无，更莫说打造团队销售基础，你谈何效能？
c、企业在初创，小规模阶段可以不聘请质检专员，但不能缺乏质检的工作环节。
团队管理人员也会有盲区及短板，质检是最客观的去按照既定的质检标准，抽取优秀及不良录音并记录相应的优、缺点提供至团队管理人员。
在电话销售团队中，质检是持续使电话销售团队销售质量由量变致质变的关键。
现代多少以电话销售为销售模式的企业，连QC Report的模板都没见过的？
d、管理错位，多少企业既要求团队管理者对团队进行管理的同时，也要求团队管理者背负业绩指标。
请问，这些企业的企业主都是认为你所招的管理人员是雷锋还是驴马？在团队及个人利益之前，换位的话你会怎么选？这样形同虚设的管理岗，我建议干脆裁撤，由企业主自己去对团队进行管理。
其次，往管理深一点层面探讨，多少管理学以及事实的案例证明。
业绩优秀的销售人员，未必是合格的管理者？管理者的基本是，具备可复制自身能力于他人身上的能力。
而管理错位，于小型企业屡屡可见，你谈何效能？
（5）、人力资源层面：a、多少企业，HR岗位上选用应届生，仅仅是为设而设。
既没了解电话销售行业特性就是高流动，低留存。
或者了解了还是不重视，对电话销售团队人员供给不足。
使团队管理人员无法做到优胜劣汰。
其次不称职的HR本来已经缺失招聘概念及招聘能力的前提，还要求与行政混合一身。
你招一个打杂做招聘，算了。
招不到人你还让她去找绩效模板找各类管理模板协助企业主去制订各类扣罚措施？坦白说，在过去5000年中华文明史上，我真没见过几个文官（非谋臣）上战场是能取胜的。
b、由于没有合格的HR，企业根本就没法建立人才库继而打造人才梯队。
多少电话销售企业，由于招聘难而把招聘标准无限度降低（能说话就行屡屡可见）。
假若已缺失培训、又缺失用人标准，你谈何效能？我真没见过哪一家做得好的电话销售企业会出现大量或紧急人力缺口时，HR会招聘不来及无法提供有效外部付费招聘渠道解决人力问题，关键又回到企业运营管理原因，盲目压缩成本。
（6）、管理流程不完善：a、无积累（FAQ）、无沉淀、无法有效解决电话销售人员实际的问题，无可量化复制的标准。
b、无数据分析，无制订销售各类标准（客户画像、客户等级、Sales Base等），员工反馈凭感觉。
一通电话的整个生命周期包括：开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、客户分级、约访、KP分类（EB、UB、TB）、二次跟进、目标、意向、方案谈判、促成、赢单、丢单各环节组成，各环节的转化率反映着电话销售人员在不同阶段不同场景的业务问题水平高低。
通常说电话销售不行的企业，基本都缺失全流程数据分析以及问题判断的能力，这类企业通常只会有一个口号：“不看过程，只看结果。
”这句说话，我认为在企业未尽自身应分之事的前提下，是没资格去讲的，这是典型无能的金句。
更科学点来说，我们销售团队管理者及企业主应该“不能不讲结果，但也不能只讲结果。
细节决定成就，精细化管理才能让你出效以及出众。
2、电话销售从业者本身：（1）、骑牛找马，在没有找到理想的工作前，先干着。
（2）、人云亦云，电话销售没前途。自我否定及不尊重自身职业。
（3）、拒绝成长、拒绝学习，我就想混个底薪。
3、行业黑科技滥用：（1）、外呼机器人，一个没温度的脚本复读机。
当部分电话销售企业在无知的认为又出了一个更加降本的销售工具时，你们到底有没有想过或者自己尝试过体验？继而在一个个使用搁浅的声音背后，你们又有没反思过，缺乏需求挖掘的所谓机械式产介以及缺失情感的交流是绝大部分人类不为接受的？还谈何销售？再者，用外呼机器人的话，你真的不用人工去做二次确认？你实际减低了多少成本？还是重复成本？即使智能如AI，也无法解决人类信任问题。
我们不是不时还怀疑Chat GPT为求自保，所提供的答案都是经过“包装”的么？消费者间的信任，起码在当下，还不是任何的外呼机器人或者AI能取代人力的！
4、社会舆论：（1）、电话销售没前途，首先要区分是To C还是To B的电话销售。
To B的销售当下的标准基本是集电销、面销以及网销于一身。
电话开发层面为基本功！而且上限很高，无论是SMB、KA、LA都能让电话销售人员在工作生涯中积累百业的人脉资源以及行业动态资讯，每一步都是积累，每一个积累都可以助你日后应对各种变迁。
（2）、电话销售已经不行，看完上述，到底是缺失基本功的电话销售企业不行还是电话销售模式不行？最简单的一个证明，麻烦说不行的看官先去注册一个图虫。
图虫隶属字节跳动系列，当你注册完的次日，即会收到回访电话，对你的需求进行挖掘。
字节跳动作为当下互联网的最新流量大池，为何会用所谓“无效”的销售方式？
时至今日，阿里巴巴中供铁军已经被塑造成销售界的“神话”，但中供出来的人有多少自己代理了诚信通，依然是依靠电话进行销售？再继而，网易、腾讯的企业邮，在国内应该也已经有接近20个年头的销售了。
即使现今网易以及腾讯都很注重线上投放获客，但为何每年仍然要吸收及筛选评级大量的电话销售型企业代理？只能说，未来的电话销售是会与互联网平台更好的结合。
而数据会由纸质数据转变为后台用户数据，而已。
至于大数据也不是现代才有的产物。
早在呼叫中心年代，对客户通过市场调查、二次跟进等建立各种客户标签便是电话营销的客户管理必修课。
总结：：很多企业主看到这里，肯定会说，有钱谁不懂？我不知道到底是业务外包的兴起时给你们一个错误的认知起点，还是人云亦云导致你们会认定电话销售就是为了降低销售成本的行业。
我只知道把电销引入中国的Dell，一直是在做把可量化复制的面销模式调整至电销，为的是更高效提高销售效率。
上述探讨，看似大部分都与钱有关系，但关键是不讨论你们有没有钱，问题是你们真不懂电销，缺失正确电销团队打造的各种概念！：你们对电销一再认为是作为降本的手段，继而普遍认为现在不能买数据，秒挂就没有效果。
再好的话术，也不能卖出不合理的产品，能卖出的那叫骗术，这也是过不了运营商审核的。
再烂的话术，你试试是福彩中心联系你前往门店领奖。
你再忙，开会开车开飞机也会抽空去完成沟通及资料确认。
问题的关键在于，企业产品的价值是否真的足够。
市场永远都疲软，选择产品的渠道永远都足够的多，但依然有人能做好，有更多人做不好。
这差异就是受经营管理与心态好坏的区别而影响。
：我可以负责任告诉这批浮躁的企业主，完整的电销人都是经历过Cold Call及买数据。
买数据的黄金年代，2008-2010年期间，精准数据3元/条，在当年也是叫做一笔较高的每月运营成本投入，效率也仅为60%，与白数据同比效率提升约为26%。
要是让你回到当年，你们也是更愿意去买3毛/条的白数据。
现今说经营电销的企业，多少企业连个天眼VIP都舍不得购买的？这已经不是钱的问题，这是各种经营管理概念的偏差以及胡乱压缩成本而造成的根本结果。
以及有数据，只是相对快地提升销售效率，而非绝对的获取销售额的唯一途径。
：哪个年代也都一样，盲目压缩成本，忽略隐形的各种成本才是企业销售团队无法打造、沉淀的根本原因，归根到底跟任何的销售模式没有太大的关系。
现代也有很多线上渠道能提供各类精准数据，为何你们不去寻找及使用？更大部分的企业，连电话营销与电话销售都未能完全分清区别及差异的前提下，你有何资格以不正之身去点评这一业务模式呢？你们差，是因为你们根本未曾达到好这一说！：做这一个分享，我希望为这个孕育了我的行业去做一次相对公平的发声，我尊重授予我职业技能的第一份职业！
一、请问电话销售公司电话费记到管理费用还是成本里啊
业务人员电话费按财务制度规定，应记入经营费用，属营业成本开支。
管理部门电话费应记入管理费用核算。
请参考。
二、做电话销售自己的那台座机一个月能用掉多少话费公司考核要求达到600话费
有意思，多打电话吧，我之前做电话销售的时候一天打出300个左右的电话。
三、销售类公司每月电话费平均为多少
一般企业的电话都和电信部门签有包月协议的,一部电话要是只打市话每月150-200元/部,要是包长途和市话,一般在800-1000元/部,另分机不算在内根据企业的大小决定电话台数
